Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@evolve-paris.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@evolve-paris.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les vêtements moulants, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels et d'hygiène.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, sont strictement non retournables et non remboursables :

- Tous les produits de soins personnels et d'hygiène, quelle que soit leur nature
- Tous les produits cosmétiques et de beauté
- Tous les articles en contact direct avec le corps ou la peau
- Tous les produits de bien-être et de santé
- Tous les dispositifs ou produits à usage personnel
- Tout article dont l'emballage d'origine a été ouvert, endommagé ou altéré

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être étendue à notre discrétion à tout produit présentant des caractéristiques similaires ou soulevant des préoccupations d'hygiène comparables. En cas de doute, veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Nous traitons les commandes immédiatement après leur validation afin d'assurer une expédition rapide. De ce fait, l'annulation d'une commande après son passage est généralement impossible, car elle est déjà en cours de traitement dans notre entrepôt.

Si vous souhaitez néanmoins demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@evolve-paris.fr. Nous tenterons de répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu'une annulation sera possible.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez également noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@evolve-paris.fr

Retours et Remboursements pour les Offres de Vente Additionnelle à Prix Réduit

Si vous achetez un produit à plein tarif et profitez ensuite d'une offre de vente additionnelle (upsell) à prix réduit pour le même produit, les conditions suivantes s'appliquent aux retours et remboursements :

Le remboursement doit s’appliquer à l’ensemble de l’achat – Si vous demandez un remboursement pour l’article acheté au prix fort, vous devez également retourner toutes les unités achetées à prix réduit dans le cadre de l’offre de vente additionnelle. Aucun remboursement partiel ne sera accordé uniquement pour l’article au prix fort.
Aucun ajustement de prix rétroactif – Si une offre de vente additionnelle à prix réduit est proposée après votre achat initial, la différence de prix sur la commande originale ne pourra pas être remboursée ni ajustée.
Prévention des abus de remboursement – Toute tentative de manipulation du processus de remboursement (ex. : achat du produit au prix fort puis à prix réduit, suivi d’une demande de remboursement uniquement pour l’article au prix fort) pourra entraîner un refus du retour.
Vente finale pour certains articles à prix réduit – Certaines offres de vente additionnelle peuvent être considérées comme vente finale, rendant ces articles non éligibles au retour ou au remboursement. Veuillez consulter les détails de l’offre avant de finaliser votre achat.

En procédant à votre achat, vous acceptez ces conditions. Pour toute question, veuillez contacter notre service client avant d’initier un retour.

Adresse de retour & frais de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Chine. L’adresse exacte vous sera communiquée une fois votre demande de retour acceptée.

Veuillez noter que les frais d’expédition du colis de retour sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais de transport liés au renvoi des articles, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part (ex. : produit endommagé ou incorrect).

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non livrés.

Pour toute question concernant l’envoi du retour ou le choix du transporteur, n’hésitez pas à nous contacter à info@evolve-paris.fr avant l’expédition.